Battlefield 3 Beta: Versprechen sind zum brechen da

Es ist Mittwochmorgen und Bayern München hat Manchester City mit 2:0 besiegt. Was das alles mit Battlefield zu tun hat? Eine ganze Menge, denn wie viele andere Spieler habe ich trotz der Installation von Origin und der rechtzeitigen Registrierung von Medal of Honor bis heute Morgen keinen Key für die Beta erhalten. Anstatt das neue Battlefield auszuprobieren, habe ich anderen beim (Fußball) spielen zugeschaut und so wenigstens einen unterhaltsamen Abend gehabt. Was die Testphase von Battlefield 3 angeht, bin ich allerdings auch eine Frohnatur. Die Welt geht nicht unter, wenn ich erst am Donnerstag loslegen kann. Andere Spieler sehen die Sache weit weniger entspannt. Ich würde sogar fast behaupten sie sind richtig sauer. Und das zu Recht, denn DICE und EA haben ihr Versprechen gebrochen.

Große Versprechen

Mit dem Angebot eines exklusiven Zugangs zur Beta für BF3 wurden Battlefield-Spieler für die Neuauflage von Medal of Honor geworben – und zwar zu einem Zeitpunkt, als Battlefield 3 noch nicht einmal offiziell angekündigt war. Danach folgte der Lockruf für den EA Store, den Electronic Arts unter dem neuen Namen ORIGIN so dringend am Markt positionieren will. Nur wer dort vorbestellt hat, durfte auch früher an die Beta ran. Dass der versprochene "exklusive" Zugang am Ende lediglich einen zeitlichen Vorsprung von 48 Stunden bedeutet, hatten dabei wohl nur die Wenigstens erwartet (und die sind beim Thema Battlefield schon ein paar Tage länger dabei). Achtundvierzig Stunden: das sind gerade einmal zwei Tage. Als Kunde kann man also eigentlich erwarten, dass die gemachten Versprechen angesichts dieser kurzen Zeit auch eingehalten werden.

Zu wenig Server

Geklappt hat das – wieder einmal – nicht, weil passiert ist, was immer passiert. Der Ansturm war zu groß und die Systeme am ersten Tag völlig überlastet. Direkt am Mittag des ersten Tages gab es deshalb die erste Pause: DICE musste die Kapazitäten aufgrund von Überlastung erhöhen und selbst danach waren die verfügbaren Server oft nicht in der Lage, die Masse an Spielern aufzunehmen. Oder anderes gesagt: selbst wer seinen Zugang erhalten, sein System aktualisiert und spielbereit ist, muss selbst heute Morgen oft noch bis zu einer halben Stunde warten, bis er einen freien Slot auf einem der Server erhält. Die Kapazitäten sind zu gering, was für uns unverständlich ist. Die verkauften Limited Editions von MOH und Vorbestellungen von BF3 über Origin sind anscheinend völlig falsch (oder gar nicht?) kalkuliert worden.

Logistisches Fiasko

Mit den verfügbaren Slots alleine ist das Dilemma alleine jedoch nicht erklärt. Zu den Problemen im Backend kommt nämlich noch ein Versagen in der Logistik. Auch am zweiten Tag der Beta warten immer noch Spieler auf ihre Keys, ohne die eine Nutzung der Beta nicht möglich ist. Gestartet wurde der Versand erst gestern Mittag, was angesichts der großen Masse an Teilnehmern nichts anderes als ein logistisches Fiasko ist. Das Ergebnis ist ein überlasteter und vor allem hilfloser Support, denn selbst im Live-Chat bekamen Spieler bis gestern nur ein "Sorry, der Versand läuft noch" zu hören. Erst seit heute Morgen werden Keys über den Chat verteilt. Und auch das kostet Zeit, denn um überhaupt so weit zu kommen beträgt die durchschnittliche Wartezeit immer noch eine Stunde. "Exklusiv" ist hier höchstens die lange Wartezeit.

Dem Unmut Luft machen

Das gesagt, bleibt mir nichts anderes übrig, als EA für den Start der Beta die Note fünf zu erteilen. Zu spät, zu langsam, zu chaotisch. Wenn das bei den Public Keys so weitergeht, dann gute Nacht Marie! Bei dieser Bewertung lasse ich nicht gelten, dass Publisher und Spielentwickler nicht verpflichtet sind, eine Beta-Version zu veröffentlichen. Das sind sie normalerweise zwar wirklich nicht, allerdings gehört sie im Fall von Battlefield 3 schlicht und ergreifend mit zum Angebot. Es wurde damit gelockt und geworben und dementsprechend groß ist der Unmut. Wer mit einem berechtigten Zugang immer noch auf einen Key wartet, oder im Battlelog einen freien Server sucht, der ist zu Recht sauer und sollte sich zu Recht beschweren. Am besten im Chat, wo die Keys endlich direkt verteilt werden. Doch Vorsicht: selbst wer dort seinen Zugang erhält, sollte sich bei der nächsten Vorbestellung überlegen was Werbeversprechen wirklich Wert sind.