Nachgefragt: BF-Games und die Hotline

Am 04. Juli veröffentlichte Publisher Electronic Arts eine Pressemitteilung mit der Ankündigung einer neuen Hotline, die auch auf verschiedenen Gaming-Seiten zu EA-Titeln abgebildet wurde. Kern der Meldung: ein verbesserter Support und Experten für die Spiele, die im Haus sitzen. Doch was taugt diese Hotline? Wir haben sie für euch getestet. Die vollständige Pressemitteilung findet ihr auf der zweiten Seite.

Drei Testanrufe Im Team von BF-Games fragten wir uns schnell, was die neue Hotline wirklich kann und haben deshalb drei Fragen zur Battlefield Serie ausgesucht, mit denen wir das neue Expertenteam löchern wollten. Die ausgewählten Fragen wurden allesamt bereits mehrfach in unserem Forum gestellt und reichen von sehr schwer bis sehr leicht.

Test 1: Allow all Refresh Rates

Ein großes Problem des Spiels Battlefield Vietnam ist die oft fehlende Möglichkeit, die passende Auflösung samt Bildwiederholrate einzustellen. Per Default deaktiviert muss dazu die Datei videodefault.con Im Verzeichnis Battlefield Vietnam\Mods\BfVietnam\settings geöffnet werden und der Wert bei dem Eintrag

renderer.allowallrefreshrates 0

von "0" auf "1" gesetzt werden.

Mit dieser Frage haben wir der Hotline einen echten Brocken vorgesetzt, der schon ein bisschen Erfahrung mit der Battlefield-Serie voraussetzt.

In unserer Testfrage simulierten wir das Problem, im Spiel nicht die geeignete Bildwiederholfrequenz einstellen zu können und baten um Hilfe. Nach einem Verweis auf die Kosten des Gesprächs notierte die Mitarbeiterin der Hotline eine Nummer und rief nach zehn Minuten zurück um uns zu raten, in den Anzeigeneigenschaften die Bildwiederholungsrate auf 85Hz zu stellen. Diese Änderung hat jedoch keinen Einfluss auf BFV und kann - wenn der Monitor die 85Hz nicht mitmacht - das Problem noch verschlimmern.

BF-Games: 1 EA: 0

Test 2: Wir werden dreist

Unser nächster Anruf befasst sich mit Battlefield 1942. Wir kontaktieren die Hotline und wollen wissen, wie wir die Intromovies im Spiel ganz ausschalten können. Ehrlich gesagt wären wir enttäuscht gewesen, wenn uns gerade die EA-Hotline erklärt hätte, wie man das EA-Logo am Anfang des Spiels ausschaltet und so sind wir nicht erstaunt, dass man uns keine Antwort geben kann. Wir wechseln deshalb das Thema und versuchen es mit Custom Maps. Unsere Frage lautet, in welchen Ordner wir .rfa Map-Dateien packen müssen, um sie spielen zu können.

Die Antwort der Hotline ist nicht schlecht, immerhin werden wir nach den vorhandenen Ordnern gefragt und auf den Mods-Ordner verwiesen. Als wir dann jedoch nur bf1942, Xpack1 und Xpack2 aufzählen, steigt die Hotline aus. Der richtige Pfad für Custom Maps lautet:

Battlefield 1942\Mods\bf1942\Archives\bf1942\levels

Hier lassen wir keine Gnade mit der Hotline walten. Auf den Rechnern einer Games-Hotline sollten die fraglichen Spiele wenigsten installiert sein, um Kundefragen nach verfolgen zu können. Die simpelste Lösung für diese Frage wäre im übrigen ein Tipp auf die Suchfunktion in Windows gewesen. Über die Suche nach .rfa Dateien bekommt man alle Verzeichnisse angezeigt und so hätte der Ordner auch aufgespürt werden können.

BF-Games: 2 EA: 0

Test 3: Zurück zum Handbuch

Nachdem wir mit unseren Fachfragen abgeprallt sind, stellen wir zur Kontrolle noch eine Frage aus dem Handbuch. Wir geben vor, dass die Installation von Battlefield 2 mit der folgenden Fehlermeldung abgebrochen wird: "bitte legen Sie die BF2 Original DVD ein". Hier funktioniert der Support einwandfrei und innerhalb weniger Minuten. Das von uns angegebene Samsung-Laufwerk steht zwar nicht in der Liste der bekannten Geräte, man empfiehlt uns aber ein Firmware Update. Dauer des Anrufs: Gerade einmal zwei Minuten

BF-Games: 2 EA: 1

Und das Ende vom Lied?

Electronic Arts hat eine verbesserte Hotline geschaffen, die den Fachfragen aus dem Bereich Battlefield jedoch noch nicht 100%ig gewachsen zu sein scheint. Wir werden dem neuen Team nun etwas Zeit geben und uns dann noch einmal melden. Bis zu diesem Zeitpunkt haben sich in unseren Foren sicherlich viele neue Fragen zu Battlefield 2 angesammelt [SEITENWECHSEL] Electronic Arts baut Kundenservice aus Köln, 4. Juli 2005 ? Electronic Arts richtet zur Bearbeitung von Kundenanfragen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ein neues Callcenter ein. Telefonische Anfragen werden ab dem 4. Juli 2005 direkt aus der Kölner Unternehmenszentrale beantwortet. Dort stehen vier erfahrene Spielexperten für die Lösung von technischen Fragen zu allen EA-Produkten zur Verfügung.

"Mit dieser Inhouse-Lösung wird die bewährte Qualität unserer technischen Kundenberatung noch weiter erhöht", sagt Jörg Rohrer, Development Director bei Electronic Arts.

Die Service-Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 10.30 und 20 Uhr, an Samstagen zwischen 11 und 17 Uhr erreichbar. Die Anwahl erfolgt aus Deutschland über die Nummer 09001 202520. Der Anruf kostet 25 Cent pro Minute.