Gewährleistung: Arge Patzer beim Patch

Generation Golf, Generation Praktikum und auch Generation Patch. Viele Spiele kommen heute bereits fehlerhaft auf den Markt, das erste Produktupdate erscheint meist am selben Tag. Neverwinter Nights, Battlefield 2142 und Gothic 3, wobei letzteres trotz seiner Preise wohl den Vogel abschießt. Das Thema beschäftigt nicht nur Branchengrößen wie DICE und EA, sondern hat sich als eine Art Seuche über die gesamte Spielerlandschaft gelegt. Und langsam aber sicher regt sich erster Widerstand. GameStar-Chefredakteur Gunnar Lott schlug unlängst vor, die Bezahlung abhängig von der Funktionalität zu machen, und bei den 4Players zeichnete Jörg Luibl mit seiner Kolumne Bei Anruf Award ein düsteres Bild der Branche. Doch es kommt noch härter.

"Da haben Sie wohl ein Problem"

Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hat laut einer Pressemitteilung am Beispiel Gothic 3 bei 30 Filialen von vier Elektroketten (MediMax, MediaMarkt, Saturn, ProMarkt) und zwei Warenhäusern (Karstadt, Marktkauf) getestet, wie es mit der gesetzlichen Gewährleistung aussieht. Die bestimmt, dass Händler in den ersten zwei Jahren alle Schnitzer ihrer verkauften Produkte kostenlos reparieren müssen. Andernfalls heißt es: Geld zurück. Und im Falle von Patches kann sich das für Spieler mit ISDN-Leitungen lohnen. Laut der Verbraucherzentrale stehen für jeden der drei Patches geschlagene zwei Stunden und 15 Minuten Ladezeit an - und die kann, je nach Tarif, mehr als zehn Euro kosten. Wer Myrtana ohne Internetanschluss befreien will, erhält von Händlern schon mal die lapidare Antwort: ?Da haben Sie wohl ein Problem.?

Gewährleistung Fehlanzeige

Das Ergebnis des Tests ist erschreckend. In 28 von 30 Fällen weigerten sich die Verkäufer schlichtweg, die Reparatur-Patches vom Gothic-3-Hersteller zu besorgen. Zweimal war Service angesagt, allerdings der dreisten Art. Grund: Die Mitarbeiter von Saturn in Köln und vom MediaMarkt in Bielefeld forderten Geld für den Download: einmal 7 und einmal 15 Euro. Wer den Kampf mit den Patches nicht führen will und schlicht sein Geld zurückfordert, trifft zumeist auf widerspenstige Händler. Gerade mal sieben Filialen - darunter vier von fünf MediaMärkten - wollten fürs mangelhafte Gothic 3 entsprechend der Gewährleistung den Kaufpreis erstatten.

Aberwitzige Geschäftsbedingungen

"Nicht ausreichend? ist das für Jürgen Schröder, Jurist der Verbraucherzentrale NRW; wenn Saturn in Hagen ein anderes Spiel oder einen Gutschein anbietet, wenn fünf Warenhäuser der Marktkauf-Kette die Rücknahme von Gothic 3 und die Erstattung des Kaufpreises auf 30 Tage begrenzen wollen. Geradezu aberwitzig sputen muss man sich bei ProMarkt. Die Test-Filialen jedenfalls boten die Rücknahme des Computerspiels "allein am Kauftag" an. Fehlerhafte Spiele, kaum Kundenservice und keine Besserung in Sicht. Da ist es kein Wunder, wenn treue Fans von Spielen zukünftig neben "Second Life" auch auf "Second Move" machen: Titel erst dann kaufen, wenn sie ein halbes Jahr auf dem Markt und halbwegs gepatcht sind. Allerdings geht das auf Kosten der armen Seelen, die sich auch weiter tapfer durch Spielabstürze, Speicher- und Grafikfehler kämpfen. Na dann Prost!